2016年，燕先生的妈妈在中国农业银行存了四万元美金，银行卡在燕先生手里。最近，燕先生要出国了，准备取出一万美金。燕先生的妈妈七十多岁，回山西老家了，燕先生只能自己去取，他打了农行客服，对方告知，要携带自己和母亲的身份证原件，以及银行卡，可第二天去支行办理时，给他的答复是，还需要带上母亲的委托书以及直系亲属证明。最让燕先生头痛的就是直系亲属证明，因为两人的户口本已经分开，要证明得回山西开，相当麻烦，而且电话咨询时，客服并没有告知。农行方面表示，这个规定是2017年开始实行的，如果燕先生不方便，他们可以提供上门服务，并且协助联系当地派出所。
